平时人们对交际对象的评价,并不是像人事部门那样依据业绩材料或人事档案,也不像年终工作考核那样借助量化指标考评分数,而是凭对一个人较直接的感觉。我们这里所说的感觉,是指人们在交际中对来自交际对象某种信息的一种直觉的心理过程。如亲近感。愉悦感、呵护感、恐怖感、厌恶感等,都属于交际感觉范畴。感觉是印象的基础,二者的倾向性是一致的,有什么样的感觉就容易形成什么样的印象。它不仅能形成和加深印象,而且当与原有印象相反的感觉产生时,还能把原有印象推翻而确立新的印象——感觉就这么神奇。你感觉这个人好,便倾心与之交往,你感觉这个人糟,便设法予以防备或躲避——感觉又这么简单。如果某位先生或女士对你的感觉特别好,那么他一定乐于与你交往;反之,倘若人家对你没有好感觉,也就谈不上主动与你交往了。即使双方不得不发生交际行为,对方也会敷衍塞责,而绝不会轻易打开心扉容纳你。由此看来,给对方一个好感觉,让对方乐于与你交往,对提高交际质量是再重要不过的了。我们如何做才能给对方留下好感觉呢? |
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